发送的乘客数量约为4.4亿，比去年同期增长8%。今年春运——
铁路运输(2020年春运的第一条线)
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2020年春运已经开始，铁路运输是许多乘客的首选。与往年相比，今年的铁路春运呈现出以下新变化:旅客出行更加顺畅，许多老区欢迎“高铁春运”，工人们一起出行时可以享受到高铁的“特许服务”。门票可以更方便地购买，候补票和电子票将得到全面推广。等待公共汽车变得更暖和，并且有更智能的服务措施可用。
”我刷卡进入车站，扫描二维码检查座位号，离开地铁时不需要经过第二次安检。我认为春节一年比一年冷。”春节的第一天，在北京南站等候的乘客陆先生这样说。
今年春节期间，铁路运输旅客约4.4亿人次，同比增长8%。尽管交通量再次增加，但像陆先生这样的许多乘客觉得回家的路更容易。
光滑——
高速铁路开通定制列车
1月10日，位于武蒙山毗邻贫困地区的贵州省毕节迎来了第一个“高速铁路春节”。毕节长春堡镇荣官村村民李勇在广州工作，他买了一张高铁车票，打算15日乘专列去贵阳，然后换乘高铁去毕节。
毕节位于乌蒙山腹地，在“鸡鸣三省”的交界处。山峰陡峭，峡谷险峻。它遭受了“天黑时月亮来”的交通困难。去年底，成黔高速铁路通车，毕节步入高速铁路时代。
“现在我的家乡也连接着高速铁路，日子一年比一年好！”51岁的李勇2000年外出工作，每年回家探亲。他坐火车去贵阳，然后坐了三四个小时的公交车去毕节。“今年还有高速铁路服务。最快的时间只有50分钟，非常方便。”
去年底，中国铁路运营总里程达到13.9万公里，其中高速铁路里程超过3.5万公里，大大增加了今年春运的运力。四川兴文、云南镇雄、贵州黔西等毗邻贫困地区可以增加动车组停靠站数量，方便老区人民出行。与此同时，“高速列车包车”也成为春节的一个场景。
1月10日上午8点36分，G360高速列车准时离开上海虹桥，开往Xi安。这是今年春节以来上海第一列由学生和工人组成的高铁“定制列车”。据上海火车站党委副书记陶丽萍介绍，为了方便长江三角洲的大规模农民工返乡，上海铁路局将适时为春运工人开通合肥、阜阳等地的专列。凡同一天乘坐人数、同一个车次和局内团体人数不低于300人的，铁路还可提供“包车”服务，“包车队”还可享受便捷停车、特殊等候区等配套服务。
在东北，“高速列车包租”更具附加值。沈阳铁路局推出了“高铁出行”模式。根据市场需求，将分别运营500人、600人、1000人和1200人的动车组租赁服务。春节期间，乘坐火车前往沈阳铁路展览馆和丹东凤山仙河河口风景区的旅客还可享受“10个以上团队景区门票50%的折扣”和“50个以上团队景区门票30%的折扣”。
更方便——
全面推广电子票
“春节售票以来，12306已兑现582.6万张备用订单和723.7万张门票，兑现率超过70%。”中国科学院首席研究员单兴华
电子机票时代的春季交通将使乘客更容易出行。单兴华介绍说，电子机票将机票的旅行功能与报销凭证的功能完全分离。乘客只需刷好有效身份证件就可以进入车站上车，这不仅节省了时间，还解决了丢票、换票、卖假票等问题。“电子客票方便乘客，同时减少了整个列车办理登机手续和通过的时间，缩短了三分之一以上，为今后优化发车和停车时间奠定了基础。”单兴华说道。
除了持有居民身份证的旅客外，持有三种证件的旅客也更方便:港澳居民往来内地的电子通行证、台湾居民往来内地的电子通行证、内地签发的电子护照。在长江三角洲、珠江三角洲和福建、江西，安装了相应的读卡器和具有阅读这些证件功能的售票机，方便港、澳、台游客自行购票。
此外，春季火车票还有折扣票。在去年春节期间普通列车返航折扣的基础上，今年春节首次将返航动车组纳入折扣范围，部分动车组提供5.5%的折扣。去年年底开通运营的京沪高铁、大张高铁、郑富高铁、徐燕高铁等新线都实施了差异化优惠政策，让“反向探亲”旅客享受更多优惠。
更加温暖——
智能服务添加到等待中"
快递收到，真麻烦！"厦门北站小白鹭服务台的“简易邮件”服务让丢失身份证的苏州游客唐小姐松了口气。"幸运的是，有这项服务，否则就太晚了."
今年春节以来，厦门北站的小白鹭服务台通过“方便邮件”服务共向乘客发送了42件丢失物品。其中，除了身份证件，还有笔记本电脑、手机、衣服等。“我们可以为从临时购买新年产品到丢失身份证的所有物品提供小型快递服务。”厦门北站总党支部书记王民忠说。
今年春天仍然有许多公交服务在等待，比如“方便送货”，其中许多是“聪明的”。大同南站设立了智能移动母婴室，提供温馨私密的母乳喂养空间。郑州、杭州和乌鲁木齐火车站引进了厕所智能引导系统，实时显示蹲坐位置的使用情况，帮助乘客快速准确地找到空位。呼和浩特和南昌铁路部门也在一些车站增加了“智能”储物柜，允许乘客通过扫描微信代码检查他们的货物。重庆客运部门推广“母亲联盟”服务项目，该项目使已经怀孕的列车乘务员能够将育儿经典应用于列车服务、讲故事、画漫画和改变魔法，以丰富儿童的旅行。
等公共汽车更暖和也更方便。在内蒙古，张湖高速铁路与乌兰察布和呼和浩特的当地机场建立了“空轨直达列车”。乘客可以在高速火车站打印登机牌。在昆明，铁道部建立了“昆明铁路应用”综合服务平台，为乘客提供共享租车等服务。江西省首个高铁无轨站服务于吉安永丰县的春运。乘客不仅可以在这里买票，还可以乘坐专车去车站。在福州，从福州大学城到福州火车站的“定制”巴士将允许学生直接去绿色通道，并帮助学生回家。
"铁路还将继续优化和完善网上点餐、智能车站导航、移动支付、刷牙、网上选座、代码扫描等措施，为乘客提供更好的春运体验。"国家铁路集团副总经理李文新说。
本报记者鲁亚楠
