8月28日电 26日，有微信公众号发布《军人咨询“光荣”军属事宜，雁塔区答复去秦农银行升级》文章，引发网友关注。27日，西安市雁塔区人民政府在官方网站发布情况说明，称文章中所反映的内容属实，错误系工作人员造成。针对文章反映的具体问题，分管副区长已登门致歉并获得当事人的谅解。目前，当事人的诉求已办理到位。
据悉，微信公众号发表的文章称，近日浏览西安市雁塔区人民政府官方网站，在“互动交流—领导信箱”板块发现了一封信件，信件标题为《我和弟弟都是现役军官》，来信时间是2018年7月31日：一位身患癌症的父亲，两个儿子献身国防，公而忘私，忠孝难两全；儿子们希望能够给父亲颁发一个本应属于他的军属光荣牌。
然而，工作人员的回复却是“经我区相关部门了解：银行方面表示未接到投诉电话，不存在故意习难的情况。通过与秦农银行协商，如果老人行动不便，可以在居住地附近的泰农银行进行升级或银行方面可以派工作人员上门为群众进行升级，方便老人日后在手机上随时查询高龄补贴到账情况。”
在看到该文章后，雁塔区人民政府办公室立即进行了核实了解：文章中所反映的内容属实，错误系工作人员造成。
雁塔区人民政府办公室表示，出现这样的问题，我们深感自责。由于我们的工作失误，相关工作人员责任心不强，给当事人及其家庭造成不便和遗憾，我们深感内疚。同时，也暴露出我们在工作站位、工作标准、改进作风、优化管理、提升行政效能等方面，还存在不容忽视的短板和问题。在此，我们诚挚的向当事人道歉，向关心雁塔的社会各界和广大网友道歉，同时对网友的舆论监督虚心接受。
雁塔区人民政府办公室介绍，针对文章反映的具体问题，我们一是由分管副区长登门致歉，已获得了当事人的谅解；目前，当事人的诉求已办理到位。二是由区纪委(监委)依纪依规进行调查处理，对具体责任人及科长给予警告处分，政府办副主任给予诫勉处分。三是我办召开专题民主生活会，剖析问题原因，提出改进措施，向区委、区政府作出深刻检讨。四是对全区政务服务、网上办公、信息发布等进行自查梳理，完善机制，加强管理，杜绝类似事件发生。
原标题：军人咨询“光荣”军属事宜遇不妥回复 副区长登门致歉|西安市|军属|人民政府
