8月14日讯 暑运以来，重庆客运段动车四队将确保旅客安全作为第一要务的同时，以提升人员素质为抓手，以专项培训为契机，增强职工软实力，提升服务质量。
近日，在重庆北站综合楼12楼形体室里，正在进行的便是仪容仪态专项培训。
当日参加培训的70余名动妹动少们面对着镜子，调整好面部表情，并随着“小老师”姚佳欣清脆的口令，将标准的站姿、两种蹲姿、三种坐姿、四种指引手势进行一一练习。从眼神、表情到体态，他们都精益求精，整齐统一。而一颦一笑、一举一动，都展现着青春靓丽的气息。
“对一个人的认识是从第一印象开始，无论在什么时刻，精致的妆容和端庄的姿态，其实都是加分项。”作为本次培训的小老师，姚佳欣不仅要对动妹们的形体进行训练和指导，还得对妆容进行检查。针对不达标的人员，将在培训结束后进行单独指导。
“在乘务中，我们必须淡妆上岗，而对眼影、口红、腮红，以及香水等都有严格的规定。日常培训培养意识，周检查，月通报巩固效果。但仪容仪态只是基础，实作技能才是重点。”负责该次培训的负责人说道。
为提升职工业务素质，针对新引入的新式“胶囊咖啡机”，该队邀请高铁咖啡机生产厂家的技术人担任“指导员”，为动妹动少们现场讲解并演示使用方法和拉花、打泡技巧，并进行一对一的实作指导。
此外，该队还以商务座服务流程为重点，通过组织业务骨干模拟从旅客乘车至到站的全程服务，再现始发、途中、到站的验票制度，旅客去向登记，始发、到站通告，饮品、防寒毯、餐点的发放等服务细节，固化“三项基本作业”和“十一项服务流程”， 查找服务中存在的漏项和弱项，提升整体水平。
据了解，该队现有职工300余名，将划分5轮进行全覆盖培训，并利用出乘学习会、防洪热备、添乘检查等时机，抽查培训效果，确保落到实处。
（钟洁 邱依容 包亮）
原标题：重庆百名动车职工专项培训 提升乘客服务质量|进行丨服务丨提升
